As-tu une question?

1 : Accédez à votre boutique en ligne personnelle. Le jour du shooting photo, vous recevrez une carte avec un code QR et un code correspondant. En scannant le code QR, vous accédez à votre boutique personnelle. (ou saisissez le lien manuellement dans votre navigateur)

2 : Entrez le mot de passe. Il s’agit du code à quatre chiffres indiqué sur votre carte QR.

3 : Suivez les 3 étapes pour placer les articles dans votre panier. Commencez à l’étape 1 et sélectionnez une photo et un motif.

4: Une fois que vous avez fait cette sélection, l’étape 2 deviendra visible. À l’étape 2, sélectionnez les familles de produits avec lesquelles vous souhaitez commander la sélection actuelle de l’étape 1. (Inspirez-vous de notre aperçu des produits )

5 : Dans la troisième et dernière étape, sélectionnez la quantité souhaitée des produits sélectionnés. Après confirmation, placez les combinaisons et les produits choisis dans votre panier.

6 : Dans votre panier (en haut à droite de votre écran), cliquez sur « passer à la caisse » pour continuer. Vérifiez votre commande au cours de cette étape. Cliquez ensuite sur le bouton bleu pour continuer.

7 : Saisissez les détails de votre commande, choisissez votre mode d’expédition et cliquez sur « payer et terminer l’achat » pour passer à la caisse et passer votre commande en ligne.

8 : Si votre paiement a réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation avec plus d’informations sur les délais de livraison.

Quelles options de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer en ligne immédiatement via Bancontact, PayPal, iDEAL ou par carte de crédit (VISA, Mastercard, American Express). Cliquez ici pour plus d’informations sur les options de paiement.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Le paiement intégral est géré par Mollie (voir www.mollie.com ). Mollie est un fournisseur de paiement spécialisé dans les transactions de paiement en ligne sécurisées. Toutes les données sont transmises selon des normes de cryptage élevées pour assurer une transaction sécurisée Les détails de votre carte de crédit ne sont pas stockés sur nos serveurs. Mollie vous garantit un paiement 100% sécurisé. Pour plus d’informations sur les options de paiement, cliquez ici .

Comment utiliser un code promotionnel ?

Accédez au panier lorsque vous avez terminé vos achats et cliquez sur le bouton bleu pour passer à la caisse. Sur la page « Détails de la commande », vous trouverez le champ pour le code de réduction sous les produits sélectionnés. Entrez votre code et cliquez sur « Appliquer le code de réduction » pour activer le code de réduction. La réduction sera désormais déduite du montant total. Veuillez noter que vous ne pouvez appliquer qu’un seul code promotionnel par commande.

Que dois-je faire si le code ne fonctionne pas ?

Chaque code fonctionne selon certaines conditions. Le code promotionnel n’est valable que pour les produits et les quantités indiqués dans la promotion. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables. La date de validité est indiquée pour chaque promotion Certains codes ne sont valables que pour les clients nouveaux/existants ou ne peuvent être utilisés qu’une seule fois.

Puis-je encore utiliser le code promotionnel après avoir passé ma commande ?

Une commande ne peut plus être modifiée une fois qu’elle a été validée, même pas pour un code promotionnel. Dans certains cas, vous pouvez toujours utiliser le code promotionnel pour une prochaine commande. Tenez compte de la date de fin de la promotion.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels ?

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables. Un seul code peut être utilisé par commande.

1. Livraison directe à domicile : Nous avons le plaisir d’annoncer que nous proposons désormais la livraison directe à domicile. Commandez vos produits préférés et faites-les livrer chez vous en une semaine ! Notez que ce service est soumis à des frais de livraison supplémentaires.

2. Livraison en gros à votre organisation : Si vous souhaitez économiser un peu sur les frais d’expédition, nous vous offrons également la possibilité de livrer en gros à votre club, votre école ou votre organisation. Imaginez la situation suivante : vous passez une commande le 12 octobre. Il sera ensuite livré à votre organisation au plus tard à la fin du mois suivant (novembre dans le cas présent). Des frais de traitement minimaux sont facturés pour ce mode de livraison.

Remarque : si la boutique en ligne est ouverte pendant plus d’un mois, l’option de livraison en vrac est annulée et seule la livraison directe à domicile est possible (moyennant un coût supplémentaire).

1. Scanner le code QR : avez-vous essayé d’accéder au magasin en scannant le code QR figurant sur la carte qui vous a été remise le jour de la prise de vue ? Vérifiez que votre scanner QR fonctionne correctement et réessayez.
2. URL et code : Au lieu de scanner le code QR, vous pouvez également saisir manuellement l’URL imprimé sur la carte QR dans votre navigateur web, suivi du code correspondant. Lorsque vous saisissez l’URL et le code, faites attention aux fautes de frappe. Par exemple, une erreur courante consiste à confondre le chiffre « 0 » (zéro) avec la lettre « o ».
3. Webshop en maintenance : Il est possible que le webshop soit temporairement en maintenance. Si c’est le cas, il est toujours indiqué. Si aucun avis de maintenance ne s’affiche et que vous ne pouvez toujours pas y accéder, réessayez le lendemain.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

1. Livraison directe à domicile : Nous avons le plaisir d’annoncer que nous proposons désormais la livraison directe à domicile. Commandez vos produits préférés et faites-les livrer chez vous en une semaine ! Notez que ce service est soumis à des frais de livraison supplémentaires.

2. Livraison en gros à votre organisation : Si vous souhaitez économiser un peu sur les frais d’expédition, nous vous offrons également la possibilité de livrer en gros à votre club, votre école ou votre organisation. Imaginez la situation suivante : vous passez une commande le 12 octobre. Il sera ensuite livré à votre organisation au plus tard à la fin du mois de novembre. Des frais de traitement minimaux sont facturés pour ce mode de livraison.

Remarque : si la boutique en ligne est ouverte pendant plus d’un mois, l’option de livraison en vrac est annulée et seule la livraison directe à domicile est possible (moyennant un coût supplémentaire).

Si vous choisissez la livraison en vrac à votre organisation, votre commande sera livrée à votre club, école ou organisation avant la fin du mois suivant. Par exemple, une commande passée le 12 octobre sera livrée à votre organisation au plus tard à la fin du mois de novembre. Une fois la livraison à votre organisation effectuée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Votre organisation vous fournira alors de plus amples informations sur le lieu et la date de retrait de votre commande.

Il n’est pas possible de payer ultérieurement dans nos boutiques en ligne.

Cliquez ici pour toutes les informations sur les options de paiement.

Peut-il y avoir une différence entre la qualité d’impression de mon produit et ce que je vois à l’écran ?

Gardez à l’esprit que les écrans d’ordinateur à domicile ne sont généralement pas calibrés et que la qualité d’impression peut être meilleure que ce que votre écran d’ordinateur affiche.

De plus, les produits imprimés peuvent différer des exemples que vous pouvez consulter dans nos boutiques en ligne ou dans notre aperçu des produits.

Si le produit reçu est endommagé ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le signaler dans les 14 jours (après la livraison au club, à l’école ou à l’organisation) en utilisant ce formulaire. Nous étudions le problème et le corrigeons dès que possible.

Si vous avez reçu une mauvaise commande, vous pouvez nous le signaler en utilisant ce formulaire . Nous étudions le problème et le corrigeons dès que possible.

Avez-vous une plainte?

N’hésitez pas à nous contacter. Ensuite, nous nous mettons immédiatement au travail pour trouver une solution ensemble. Vous pouvez facilement joindre notre service client via le formulaire de contact du centre d’aide .

Vous pouvez également soumettre votre plainte au comité des litiges via la plate- forme européenne ODR .

Vous avez rencontré un problème sur notre site ?

Afin de pouvoir vous aider au mieux et de trouver une solution au problème, le mieux est de faire un print screen (copie de votre écran) sur lequel on peut voir le message d’erreur/problème (via le bouton ‘ Print Scrn’ puis ‘coller’ dans un document Word). Vous pouvez ensuite le transmettre à notre service client par e-mail à support@tiro.media

Nous vous demandons également de fournir les informations suivantes :

• Type d’ordinateur : PC, Apple, ordinateur personnel ou professionnel, etc.
• Système d’exploitation de votre ordinateur : Windows (par exemple Windows 10), Mac OSX, Linux, etc.
• Le navigateur + version utilisé : Internet Explorer (8-9-10-11 + 32/64-bit), Mozilla Firefox, Chrome, etc.

Nous mettons tout en œuvre pour vous aider dans les plus brefs délais.

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N’hésitez pas à nous contacter ! Ensuite, nous pouvons voir rapidement quelles options sont disponibles.