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La boutique en ligne que vous essayez de visiter n'est plus en ligne.

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Nous répondons toujours le plus rapidement possible.

Questions fréquemment posées

Comment puis-je commander une photo ?

Étape 1 : Accédez à votre boutique en ligne personnelle en scannant le code QR sur la carte que vous avez reçue de votre club (ou entrez le lien manuellement dans votre browser)

Étape 2 : Saisissez le mot de passe correspondant de la même carte que le code QR

Étape 3 : Sélectionnez d’abord la photo que vous souhaitez commander

Étape 4 : Choisissez ci-dessous comment vous souhaitez commander cette photo. Par exemple comme photo, tasse à café, porte-clés, affiche ou autre. (Inspirez-vous de notre catalogue de produits)

Étape 5 : Dès que vous cliquez sur ‘Ajouter au panier’, cette combinaison est ajoutée au panier. Vous pouvez le voir car le panier est apparu en haut à droite, avec le nombre de commandes passées.

Étape 6: Cliquez sur le panier en haut à droite et finalisez votre commande.

Puis-je commander plusieurs photos/produits en même temps ?

Bien sûr que c’est possible. Et c’est même très simple. Vous répétez simplement les étapes décrites ci-dessus.

Questions sur le paiement

Quelles methodes de paiement puis-je utiliser ?

Toutes les commandes peuvent être payées avec Maestro, Visa, MasterCard, iDeal ou PayPal. Cliquez ici pour toutes les informations sur les modes de paiement.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Tous les paiements sont traités par Stripe (voir www.stripe.com) ou PayPal (voir www.paypal.com). Ce sont des prestataires de services de paiement spécialisés dans les transactions de paiement en ligne sécurisées. Toutes les données sont transmises avec des normes de cryptage élevées pour assurer une transaction sécurisée. Les détails de votre carte de crédit ne sont pas stockés sur nos serveurs. Nous vous garantissons un paiement 100% sécurisé. Pour plus d’informations sur les methodes de paiement, cliquez ici.

Questions sur les codes promotionnels

Comment utiliser un code promotionnel ?

Accédez au panier lorsque vous avez terminé vos achats. Vous y trouverez le champ pour le code promo sous vos produits choisis. Entrez votre code et cliquez sur « Appliquer le coupon » pour activer le code du coupon. La remise sera désormais déduite du montant total. Vous ne pouvez appliquer qu’un seul code promotionnel par commande.

Que dois-je faire si le code ne fonctionne pas ?

Chaque code fonctionne sous certaines conditions. Le code promotionnel n’est valable que pour les produits et quantités indiqués dans la promotion. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables. La date de validité est indiquée avec chaque promotion. Certains codes ne sont valables que pour les nouveaux clients ou ne peuvent être utilisés qu’une seule fois.

Puis-je encore utiliser le code promotionnel après avoir passé ma commande ?

Une commande ne peut pas être modifiée une fois qu’elle a été confirmée, même pas pour un code promotionnel. Dans certains cas, vous pouvez toujours utiliser le code promotionnel pour une prochaine commande. Tenez compte de la date de fin de la promotion.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels ?

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables. Un seul code peut être utilisé par commande.

Un problème technique - que puis-je faire ?

Vous avez rencontré un problème sur notre site? Afin de pouvoir vous aider au mieux et de trouver une solution au problème, il est préférable de faire une impression d’écran (copie de votre écran) sur laquelle on peut voir le message d’erreur/problème (via le bouton ‘ Imprimer Scrn’ puis ‘coller’ dans un document Word). Vous pouvez ensuite le transmettre à notre service client par e-mail à support@tiro.media

Nous vous demandons également de fournir les informations suivantes :

  • Type d’ordinateur : PC, Apple, ordinateur personnel ou d’entreprise, etc.
  • Système d’exploitation de votre ordinateur : Windows (par exemple Windows 10), Mac OSX, Linux, etc.
  • Le navigateur + version utilisé : Internet Explorer (8-9-10-11 + 32/64 bits), Mozilla Firefox, Chrome, etc.

Nous mettons tout en œuvre pour vous aider dans les plus brefs délais.

Quel mode de livraison puis-je choisir ?

En moyenne, les boutiques en ligne par club restent ouvertes pendant un mois. Lorsque les boutiques en ligne de votre club sont fermées et que vous voyez le message “La boutique que vous essayez de visiter n’est plus disponible”, il n’est plus possible de passer une commande.

Le shop que vous essayez de visiter n'est plus disponible ?

En moyenne, les boutiques en ligne par club restent ouvertes pendant un mois. Lorsque les boutiques en ligne de votre club sont fermées et que vous voyez le message “La boutique que vous essayez de visiter n’est plus disponible”, il n’est plus possible de passer une commande.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Nous ne pouvons plus ajuster votre commande passée. Lorsque votre commande a été validée et acceptée, le produit passe immédiatement en production. Il n’est alors plus possible d’ajuster la quantité de produit ou d’appliquer un code promotionnel.

Questions sur la livraison

Après la fermeture des boutiques en ligne de votre club, nous livrons tous les articles commandés, de tous les joueurs, au club en une seule fois.

En moyenne, une boutique en ligne est ouverte à la vente pendant un mois. Après cela, il peut s’écouler jusqu’à 3 semaines avant que la commande arrive au club.

Questions sur l'expédition

TIRO vous enverra un e-mail de confirmation dès que votre commande sera arrivée au club. Cet e-mail contient également la confirmation de votre commande avec laquelle vous pourrez retirer vos produits au club.

Questions sur le post-paiement

Le paiement hors ligne après votre commande (par virement bancaire) et le paiement électronique (par exemple via Klarna) ne sont pas possibles. Cliquez ici pour toutes les informations sur les modes de paiement.

Questions sur la qualité

Peut-il y avoir une différence entre la qualité d’impression de mon produit et ce que je vois à l’écran ?

Les écrans d’ordinateurs personnels ne sont généralement pas calibrés et que la qualité d’impression peut être meilleure que ce qu’affiche votre écran d’ordinateur.

Où puis-je déposer ma plainte ?

Chez TIRO, nous trouvons qu’il est très important que nos clients soient satisfaits. Quelque chose ne s’est pas passé comme prévu ? Veuillez contacter notre service client à support@tiro.media

Vous pouvez également introduire votre réclamation auprès de la Commission des litiges via la plateforme européenne ODR.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Tous les prix mentionnés sur le site incluent la TVA.

Vous souhaitez commander une grande quantité d'un produit ?

Vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse e-mail info@tiro.media

Vous êtes un club sportif intéressé par une collaboration avec TIRO ?

Êtes-vous un club de sport à la recherche d’une nouvelle façon de paraître plus professionnel ? Saviez-vous qu’en tant que club, vous gagnez de l’argent grâce au TIRO ? Découvrez le modèle de revenus et plus sur notre site Web principal www.tiro.media

N’hésitez pas à nous contacter. Ensuite, nous pouvons voir rapidement quelles options sont disponibles. Contactez-nous directement à cette adresse : info@tiro.media

Vous êtes un contact commercial et vous êtes intéressé par une collaboration avec TIRO ?

Vous recherchez un partenaire pour vous aider à proposer à vos clients ou collaborateurs des produits photo originaux ? Ou voyez-vous, en tant qu’entreprise, des opportunités de sponsoring via la plateforme TIRO ?

N’hésitez pas à nous contacter! Ensuite, nous pouvons voir rapidement quelles options sont disponibles. Contactez-nous directement à cette adresse : info@tiro.media