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TIRO Media s’efforce d’obtenir la plus grande satisfaction possible de ses clients.

Si le produit reçu est endommagé ou ne répond pas à vos exigences, vous pouvez nous le signaler dans les 30 jours (après livraison au club, école ou organisation).

Questions fréquentes

Comment puis-je commander une photo ?


1 : Accédez à votre boutique en ligne personnelle. Le jour de la séance photo, vous recevrez une carte avec un code QR et un code correspondant. Vous pouvez surfer sur votre boutique personnelle en scannant le code QR. (ou fournissez le lien manuellement dans votre navigateur)

2 : Entrez le mot de passe. Il s’agit du code à quatre chiffres indiqué sur votre carte QR.

3 : Suivez les 3 étapes pour placer les articles dans votre panier. Commencez à l’étape 1 et faites une sélection d’une photo et d’un dessin.

4: Une fois que vous avez fait cette sélection, l’étape 2 deviendra visible. À l’étape 2, vous sélectionnez les groupes de produits à partir desquels vous souhaitez commander la sélection actuelle de l’étape 1. (Inspirez-vous de notre aperçu des produits )

5: Dans la troisième et dernière étape, vous sélectionnez la quantité souhaitée des produits sélectionnés. Dès confirmation, vous placez les produits choisis, en fonction de la sélection actuelle de l’étape 1, dans votre panier.

6 : Depuis votre panier (en haut à droite de votre écran) cliquez sur « vérifier la commande » pour continuer. Dans cette étape, vérifiez votre commande et modifiez-la si nécessaire. Cliquez ensuite sur le bouton bleu pour continuer.

7 : Remplissez les détails de votre commande et cliquez sur « payer et finaliser l’achat » pour payer votre commande en ligne et finaliser votre commande.

8 : Si votre paiement a réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation avec plus d’informations sur les délais de livraison.

Puis-je commander plusieurs photos/produits en même temps ?

Bien sûr, c’est possible. Et c’est même très simple. Vous répétez simplement les étapes décrites ci-dessus.

Questions sur le paiement

Quelles options de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez immédiatement payer en ligne via Bancontact, VISA, Mastercard, PayPal ou iDEAL. Cliquez ici pour toutes les informations sur les options de paiement.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Le paiement intégral est géré par Mollie (voir www.mollie.com ). Mollie est un fournisseur de paiement spécialisé dans les transactions de paiement en ligne sécurisées. Toutes les données sont transmises avec des normes de cryptage élevées pour assurer une transaction sécurisée. Les détails de votre carte de crédit ne sont pas stockés sur nos serveurs. Nous vous garantissons un paiement 100% sécurisé. Pour plus d’informations sur les options de paiement, cliquez ici .

Questions sur les codes promotionnels

Comment utiliser un code promotionnel ?

Accédez au panier lorsque vous avez terminé vos achats et cliquez sur le bouton bleu pour passer à la caisse. Sur la page « Détails de la commande », vous trouverez le champ pour le code de réduction sous les produits sélectionnés. Entrez votre code et cliquez sur « Appliquer le code de réduction » pour activer le code de réduction. La réduction sera désormais déduite du montant total. Vous ne pouvez appliquer qu’un seul code promotionnel par commande.

Que dois-je faire si le code ne fonctionne pas ?

Chaque code fonctionne sous certaines conditions. Le code promotionnel n’est valable que pour les produits et les quantités indiqués dans la promotion. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables. La date de validité est indiquée avec chaque promotion. Certains codes ne sont valables que pour les nouveaux clients ou ne peuvent être utilisés qu’une seule fois.

Puis-je encore utiliser le code promotionnel après avoir passé ma commande ?

Une commande ne peut plus être modifiée une fois qu’elle a été validée, même pas pour un code promotionnel. Dans certains cas, vous pouvez toujours utiliser le code promotionnel pour une prochaine commande. Tenez compte de la date de fin de la promotion.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels ?

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables. Un seul code peut être utilisé par commande.

Quel mode de livraison puis-je choisir ?

Il n’y a actuellement aucune livraison directe à votre domicile.

Les boutiques en ligne restent ouvertes en moyenne un mois par club, école ou organisation. Nous commandons et traitons ensuite toutes les commandes en une seule fois et les livrons à votre club, école ou organisation. Cela prend environ 3 semaines. Immédiatement après cela, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part avec lequel vous pourrez récupérer la commande.

La boutique que vous essayez de visiter n'est plus disponible ?

En moyenne, les boutiques en ligne restent ouvertes tous les mois. Dès que les boutiques en ligne de votre club, école ou organisation sont fermées et que vous voyez le message « La boutique que vous essayez de visiter n’est plus disponible », il n’est plus possible de passer une commande.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Il n’est pas possible d’ajuster une commande passée par la suite ou de la faire ajuster. Nous passons des commandes provisoires auprès de nos fournisseurs, ce qui signifie que nous sommes obligés de mettre les commandes en production rapidement.

Questions sur la livraison

Les boutiques en ligne restent ouvertes en moyenne un mois par club, école ou organisation. Nous commandons et traitons ensuite toutes les commandes en une seule fois et les livrons à votre club, école ou organisation. Cela prend environ 3 semaines. Immédiatement après cela, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part avec lequel vous pourrez récupérer la commande.

Questions sur l'expédition

Vous recevrez un e-mail de notre part lorsque les commandes auront été livrées à votre club, école ou organisation. Ils vous enverront ensuite un e-mail avec le bon emplacement et les heures auxquelles les commandes peuvent être récupérées au club, à l’école ou à l’organisation.

Questions sur le post-paiement

Il n’est pas possible de payer ultérieurement dans nos boutiques en ligne.

Cliquez ici pour toutes les informations sur les options de paiement.

Questions sur la qualité

Peut-il y avoir une différence entre la qualité d’impression de mon produit et ce que je vois à l’écran ?

Gardez à l’esprit que les écrans d’ordinateur à domicile ne sont généralement pas calibrés et que la qualité d’impression peut être meilleure que ce que votre écran d’ordinateur affiche.

De plus, les produits imprimés peuvent différer des exemples que vous pouvez consulter dans nos boutiques en ligne ou dans notre aperçu des produits.

L'article que j'ai reçu est endommagé

TIRO Media s’efforce d’obtenir la plus grande satisfaction possible de ses clients.

Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à vos exigences, vous pouvez nous le signaler dans les 30 jours (après livraison au club, école ou organisation) en utilisant ce formulaire . Nous étudions le problème et le corrigeons dès que possible.

La commande que j'ai reçue est erronée

TIRO Media s’efforce d’obtenir la plus grande satisfaction possible de ses clients.

Si vous avez reçu une mauvaise commande, vous pouvez nous le signaler en utilisant ce formulaire . Nous étudions le problème et le corrigeons dès que possible.

Où puis-je déposer ma réclamation ?

Avez-vous une plainte?

N’hésitez pas à nous contacter. Ensuite, nous nous mettons immédiatement au travail pour trouver une solution ensemble. Vous pouvez facilement joindre notre service client via le formulaire de contact du centre d’aide .

Vous pouvez également soumettre votre plainte au comité des litiges via la plate- forme européenne ODR .


Un problème technique - que puis-je faire ?

Vous avez rencontré un problème sur notre site ?

Afin de pouvoir vous aider au mieux et de trouver une solution au problème, le mieux est de faire un print screen (copie de votre écran) sur lequel on peut voir le message d’erreur/problème (via le bouton ‘ Print Scrn’ puis ‘coller’ dans un document Word). Vous pouvez ensuite le transmettre à notre service client par e-mail à support@tiro.media

Nous vous demandons également de fournir les informations suivantes :

  • Type d’ordinateur : PC, Apple, ordinateur personnel ou professionnel, etc.
  • Système d’exploitation de votre ordinateur : Windows (par exemple Windows 10), Mac OSX, Linux, etc.
  • Le navigateur + version utilisé : Internet Explorer (8-9-10-11 + 32/64-bit), Mozilla Firefox, Chrome, etc.

Nous mettons tout en œuvre pour vous aider dans les plus brefs délais.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Tous les prix indiqués sur le site incluent la TVA.

Vous souhaitez commander une grande quantité d'un produit ?

Pour les achats groupés, vous pouvez facilement nous contacter par courrier à l’adresse e-mail info@tiro.media

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N’hésitez pas à nous contacter ! Ensuite, nous pouvons voir rapidement quelles options sont disponibles.

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Dans la foire aux questions , vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.