Heb je een vraagje?

Misschien vind je het antwoord in de meest gestelde vragen.

Een probleem melden

TIRO Media streeft naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid.

Wanneer het ontvangen product beschadigd is of niet aan je wensen voldoet, kan je het binnen 30 dagen (na levering aan club, school of organisatie) aan ons melden.

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een foto bestellen?


1:  Krijg toegang tot je persoonlijke webshop. Op de dag van de fotoshoot ontvang je een kaartje met een QR-code en een bijhorende code. Door de QR-code te scannen surf je naar je persoonlijke shop. (of geef de link handmatig in je browser)

2: Vul het wachtwoord in. Dit is de viercijferige code, weergegeven op je QR-kaartje.

3: Overloop de 3 stappen om artikelen in je winkelmandje te plaatsen. Begin bij stap 1 en maak een selectie van een foto én ontwerp.

4: Zodra je deze selectie hebt gemaakt zal stap 2 zichtbaar worden. In stap 2 selecteer je de productgroepen waaruit je de huidige selectie uit stap 1 wilt bestellen. (Laat je inspireren door ons product overzicht)

5: In de derde en laatste stap selecteer je de gewenste hoeveelheid van de geselecteerde producten. Bij bevestiging plaats je de gekozen producten, gebaseerd op de huidige selectie uit stap 1, in je winkelmandje.

6: Klik vanuit je winkelmandje (rechtsboven op je scherm) op “bestelling controleren” om verder te gaan. Controleer in deze stap je bestelling en bewerk waar nodig. Klik daarna op de blauwe knop om verder te gaan.

7: Vul je bestelgegevens in en klik op “betalen en aankoop afronden” om je bestelling online af te rekenen en je bestelling af te ronden.

8: Als je betaling gelukt is ontvang je een bevestigingsmail met meer info over de levertermijnen.

Kan ik meerdere foto’s/producten tegelijk bestellen?

Natuurlijk kan dat. En het is zelfs nog heel simpel ook. Je herhaalt simpelweg de stappen zoals hierboven omschreven.

Vragen over betaling

Welke betaalmogelijkheden kan ik gebruiken?

Je kan meteen online afrekenen via Bancontact, VISA, Mastercard, PayPal of iDEAL. Klik hier voor alle info over betaalmogelijkheden.

Is mijn betaling veilig?

De volledige betaling wordt behandeld door Mollie (zie www.mollie.com). Mollie is een Payment Provider die gespecialiseerd is in veilige online betalingstranscaties. Alle gegevens worden doorgestuurd met hoge encryptie standaarden om een veilige transactie te garanderen. Je kredietkaartgegevens worden niet op onze servers bewaard. We garanderen jou een 100% veilige betaling. Voor meer info over de betalingsmogelijkheden, klik hier.

Vragen over actiecodes

Hoe gebruik ik een actiecode?

Ga naar het winkelmandje wanneer je klaar bent met winkelen en klik op de blauwe knop om naar de kassa te gaan. Op de pagina ‘Bestelgegevens’ vind je onder de gekozen producten het veld van de kortingscode terug. Vul je code in en klik op ‘Kortingscode Toepassen’ om de kortingscode te activeren. De korting zal nu van het totaalbedrag worden afgetrokken. Per bestelling kan je maar 1 actiecode toepassen.

Wat moet ik doen als de code niet werkt?

Elke code werkt volgens bepaalde voorwaarden. De actiecode is enkel geldig voor de producten en de hoeveelheden die vermeld staan in de promotie. Actiecodes zijn niet cumuleerbaar. Bij elke actie staat de geldigheidsdatum vermeld. Sommige codes zijn enkel geldig voor nieuwe klanten of kunnen slechts één keer gebruikt worden.

Kan ik de actiecode nog gebruiken nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Een bestelling kan niet meer worden aangepast eens ze is bevestigd, ook niet voor een actiecode. In sommige gevallen kan je de actiecode wel nog gebruiken voor een volgende bestelling. Hou rekening met de einddatum van de promotie.

Kan ik meerdere actiecodes gebruiken?

De actiecodes zijn niet cumuleerbaar. Er is slechts één code te gebruiken per bestelling.

Welke leveringsmethode kan ik kiezen?

Momenteel is er nog geen rechtstreekse levering mogelijk naar jouw thuisadres.

Per club, school of organisatie blijven de webshops gemiddeld één maand geopend. Daarna bestellen en verwerken we alle orders in één keer en leveren we ze aan jouw club, school of organisatie. Dit neemt ongeveer 3 weken in beslag. Meteen hierna ontvang je van ons een bevestigingsmail waarmee je het order kan gaan afhalen.

De shop die je probeert te bezoeken is niet meer beschikbaar?

Gemiddeld blijven de webshops per één maand open. Zodra de webshops voor jouw club, school of organisatie zijn afgesloten, en je de melding ziet ‘De shop die je probeert te bezoeken is niet meer beschikbaar’, is het niet meer mogelijk om nog een bestelling te plaatsen.

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?

Het is niet mogelijk om een geplaatst order achteraf nog aan te (laten) passen. Wij plaatsen tussentijdse bestellingen bij onze leveranciers waardoor we genoodzaakt zijn om de orders snel in productie te zetten.

Vragen over levering

Per club, school of organisatie blijven de webshops gemiddeld één maand geopend. Daarna bestellen en verwerken we alle orders in één keer en leveren we ze aan jouw club, school of organisatie. Dit neemt ongeveer 3 weken in beslag. Meteen hierna ontvang je van ons een bevestigingsmail waarmee je het order kan gaan afhalen.

Vragen over verzending

Je ontvangt van ons een mail wanneer de orders geleverd zijn aan je club, school of organisatie. Zij sturen jou dan een mail met de juiste locatie en uren waarop de orders afgehaald kunnen worden bij de club, school of organisatie.

Vragen over achteraf betalen

In onze webshops is het niet mogelijk om achteraf te betalen.

Klik hier voor alle info over betalingsmogelijkheden.

Vragen over de kwaliteit

Kan er een verschil zijn tussen de printkwaliteit van mijn product en wat ik zie op het scherm?

Houd er rekening mee dat computerschermen thuis meestal niet gekalibreerd worden en dat de printkwaliteit beter kan zijn dan wat je computerscherm weergeeft.

Daarnaast kunnen de geprinte producten afwijken van de voorbeelden die je kan raadplegen tijdens in onze webshops of in ons product overzicht.

Het artikel dat ik ontvangen heb is beschadigd

TIRO Media streeft naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid.

Wanneer het ontvangen product beschadigd is of niet aan uw wensen voldoet, kan je het binnen 30 dagen (na levering aan club, school of organisatie) aan ons melden via dit formulier. We onderzoeken het probleem en zetten het zo snel mogelijk recht.

De bestelling die ik heb ontvangen is verkeerd

TIRO Media streeft naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid.

Wanneer je een verkeerde bestelling hebt ontvangen kan je dit aan ons melden via dit formulier. We onderzoeken het probleem en zetten het zo snel mogelijk recht.

Waar kan ik terecht met mijn klacht?

Heb je een klacht?

Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Dan gaan we meteen aan de slag om samen een oplossing te vinden. Je kan gemakkelijk onze klantendienste bereiken via het contactformulier in het Help Center.

Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.


Een technisch probleem - wat kan ik doen?

Je hebt een probleem ervaren op onze website?

Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen en een oplossing te vinden voor het probleem, maak je best een printscreen (kopie van uw scherm) waarop de foutmelding/probleem te zien is (via de knop ‘Print Scrn’ en vervolgens ‘plakken’ in een Word document). Dit kan je dan via e-mail naar onze klantendienst doorsturen via support@tiro.media

Tevens vragen we jou om volgende informatie mee te geven:

  • Type computer: PC, Apple, persoonlijke -of bedrijfscomputer, etc.
  • Besturingssysteem van jouw computer: Windows (bv. Windows 10), Mac OSX, Linux, etc.
  • De gebruikte browser + versie: Internet Explorer (8-9-10-11 + 32/64-bit), Mozilla Firefox, Chrome, etc.

We doen er alles aan om je zo snel mogelijk verder te helpen.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Alle genoemde prijzen op de website zijn inclusief btw.

Wil je graag een grote hoeveelheid van een product bestellen?

Voor bulkaankopen kan je ons gemakkelijk per mail contacteren op het e-mailadres info@tiro.media

Je bent geïnteresseerd in een samenwerking met TIRO Media?

Zijn jullie als sportclub, school of bedrijf op zoek naar een nieuwe manier om professioneler uit te hoek te komen? Maak kennis met het TIRO-platform via een gratis 30 minuten demo en ontdek alle voordelen en verdienmodellen van onze gratis fotoshoots.

Wist je dat je daarnaast geld verdient door TIRO Media? Ontdek het verdienmodel voor meer info hierover.

Je bent een zakelijk contact en hebt interesse in een samenwerking met TIRO?

Zie jij ook de mogelijke voordelen die TIRO Media kan bieden voor jouw bedrijf? Denk aan originele fotoproducten, employer branding of gerichte sponsormogelijkheden.

Aarzel dan niet om ons te contacteren! Dan kunnen we snel zien welke mogelijkheden er zijn.

Contactformulier klantendienst

Bij de veelgestelde vragen vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Vind je niet wat je zoekt? Ons team helpt je graag verder.