Heb je een vraagje?

1:  Krijg toegang tot je persoonlijke webshop. Op de dag van de fotoshoot ontvang je een kaartje met een QR-code en een bijhorende code. Door de QR-code te scannen surf je naar je persoonlijke shop. (of geef de link handmatig in je browser)

2: Vul het wachtwoord in. Dit is de viercijferige code, weergegeven op je QR-kaartje.

3: Overloop de 3 stappen om artikelen in je winkelmandje te plaatsen. Begin bij stap 1 en maak een selectie van een foto én ontwerp.

4: Zodra je deze selectie hebt gemaakt zal stap 2 zichtbaar worden. In stap 2 selecteer je de productgroepen waarmee je de huidige selectie uit stap 1 wilt bestellen. (Laat je inspireren door ons product overzicht)

5: In de 3e en laatste stap selecteer je de gewenste hoeveelheid van de geselecteerde producten. Bij bevestiging plaats je de gekozen combinaties en producten in je winkelmandje.

6: Klik vanuit je winkelmandje (rechtsboven op je scherm) op “naar afrekenen” om verder te gaan. Controleer in deze stap je bestelling. Klik daarna op de blauwe knop om verder te gaan.

7: Vul je bestelgegevens in, kies je verzendmethode, en klik op “betalen en aankoop afronden” om je bestelling online af te rekenen en je bestelling te plaatsen.

8: Als je betaling gelukt is ontvang je een bevestigingsmail met meer info over de levertermijnen.

Welke betaalmogelijkheden kan ik gebruiken?

Je kan meteen online afrekenen via Bancontact, PayPal, iDEAL of credit card (VISA, Mastercard, American Express). Klik hier voor alle info over betaalmogelijkheden.

Is mijn betaling veilig?

De volledige betaling wordt behandeld door Mollie (zie www.mollie.com). Mollie is een Payment Provider die gespecialiseerd is in veilige online betalingstranscaties. Alle gegevens worden doorgestuurd met hoge encryptie standaarden om een veilige transactie te garanderen. Je kredietkaartgegevens worden niet op onze servers bewaard. Mollie garandeert jou een 100% veilige betaling. Voor meer info over de betalingsmogelijkheden, klik hier.

Hoe gebruik ik een actiecode?

Ga naar het winkelmandje wanneer je klaar bent met winkelen en klik op de blauwe knop om naar de kassa te gaan. Op de pagina ‘Bestelgegevens’ vind je onder de gekozen producten het veld van de kortingscode terug. Vul je code in en klik op ‘Kortingscode Toepassen’ om de kortingscode te activeren. De korting zal nu van het totaalbedrag worden afgetrokken. Let op, je kan maar 1 actiecode per bestelling toepassen.

Wat moet ik doen als de code niet werkt?

Elke code werkt volgens bepaalde voorwaarden. De actiecode is enkel geldig voor de producten en de hoeveelheden die vermeld staan in de promotie. Actiecodes zijn niet cumuleerbaar. Bij elke actie staat de geldigheidsdatum vermeld. Sommige codes zijn enkel geldig voor nieuwe/bestaande klanten of kunnen slechts één keer gebruikt worden.

Kan ik de actiecode nog gebruiken nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Een bestelling kan niet meer worden aangepast eens ze is bevestigd, ook niet voor een actiecode. In sommige gevallen kan je de actiecode wel nog gebruiken voor een volgende bestelling. Hou rekening met de einddatum van de promotie.

Kan ik meerdere actiecodes gebruiken?

De actiecodes zijn niet cumuleerbaar. Er is slechts één code te gebruiken per bestelling.

1. Rechtstreekse Levering aan Huis: Wij zijn verheugd om aan te kondigen dat we nu rechtstreekse leveringen aan huis aanbieden. Bestel je favoriete producten en krijg ze binnen een week thuisbezorgd! Let wel, voor deze service worden bijkomende leveringskosten in rekening gebracht.

2. Bulk-levering aan je Organisatie: Als je graag wat bespaart op de verzendkosten, bieden we je ook de optie van bulk-levering aan je club, school of organisatie. Stel je voor: je plaatst een bestelling op 12 oktober. Deze wordt dan ten laatste vóór het einde van de opvolgende maand (november in dit geval) bij je organisatie geleverd. Voor deze leveringsmethode wordt een minimale verwerkingskost in rekening gebracht.

Let op: Wanneer de webshop langer dan een maand open is, vervalt de optie voor bulk-levering en is alleen directe levering aan huis mogelijk (tegen bijkomende kosten). 

1. QR-Code scannen: Heb je geprobeerd toegang te krijgen tot de shop door het scannen van de QR-code op het kaartje dat je op de dag van de shoot hebt ontvangen? Zorg ervoor dat je QR-scanner goed werkt en probeer het opnieuw.
2. URL & Code: Als alternatief voor het scannen van de QR-code, kun je ook de URL die op het QR-kaartje is geprint handmatig invoeren in je webbrowser, gevolgd door de bijbehorende code. Let bij het invoeren van de URL en code op typfouten. Een veelgemaakte fout is bijvoorbeeld het verwisselen van de cijfer ‘0’ (nul) met de letter ‘o’.
3. Webshop in onderhoud: Het is mogelijk dat de webshop tijdelijk in onderhoud is. Als dit het geval is, wordt dit altijd aangegeven. Als er geen onderhoudsmelding wordt weergegeven en je kunt nog steeds geen toegang krijgen, probeer het de volgende dag dan opnieuw.

Als je nog steeds problemen ondervindt na het volgen van deze stappen, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice voor verdere assistentie.

1. Rechtstreekse Levering aan Huis: Wij zijn verheugd om aan te kondigen dat we nu rechtstreekse leveringen aan huis aanbieden. Bestel je favoriete producten en krijg ze binnen een week thuisbezorgd! Let wel, voor deze service worden bijkomende leveringskosten in rekening gebracht.

2. Bulk-levering aan je Organisatie: Als je graag wat bespaart op de verzendkosten, bieden we je ook de optie van bulk-levering aan je club, school of organisatie. Stel je voor: je plaatst een bestelling op 12 oktober. Deze wordt dan ten laatste vóór het einde van november bij je organisatie geleverd. Voor deze leveringsmethode wordt een minimale verwerkingskost in rekening gebracht.

Let op: Wanneer de webshop langer dan een maand open is, vervalt de optie voor bulk-levering en is alleen directe levering aan huis mogelijk (tegen bijkomende kosten).

Bij keuze voor Bulk-levering aan je Organisatie wordt je bestelling aan het einde van de volgende maand bij je club, school of organisatie geleverd. Als voorbeeld: een bestelling geplaatst op 12 oktober, wordt uiterlijk eind november geleverd bij je organisatie. Zodra de levering bij je organisatie is afgerond, sturen wij je een bevestigingsmail. Je organisatie zal vervolgens verdere informatie verschaffen over waar en wanneer je je bestelling kunt ophalen.

In onze webshops is het niet mogelijk om achteraf te betalen.

Klik hier voor alle info over betalingsmogelijkheden.

Kan er een verschil zijn tussen de printkwaliteit van mijn product en wat ik zie op het scherm?

Houd er rekening mee dat computerschermen thuis meestal niet gekalibreerd worden en dat de printkwaliteit beter kan zijn dan wat je computerscherm weergeeft.

Daarnaast kunnen de geprinte producten afwijken van de voorbeelden die je kan raadplegen tijdens in onze webshops of in ons product overzicht.

Wanneer het ontvangen product beschadigd is of niet aan uw wensen voldoet, kan je het binnen 14 dagen (na levering aan club, school of organisatie) aan ons melden via dit formulier. We onderzoeken het probleem en zetten het zo snel mogelijk recht.

Wanneer je een verkeerde bestelling hebt ontvangen kan je dit aan ons melden via dit formulier. We onderzoeken het probleem en zetten het zo snel mogelijk recht.

Heb je een klacht?

Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Dan gaan we meteen aan de slag om samen een oplossing te vinden. Je kan gemakkelijk onze klantendienste bereiken via het contactformulier in het Help Center.

Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Je hebt een probleem ervaren op onze website?

Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen en een oplossing te vinden voor het probleem, maak je best een printscreen (kopie van uw scherm) waarop de foutmelding/probleem te zien is (via de knop ‘Print Scrn’ en vervolgens ‘plakken’ in een Word document). Dit kan je dan via e-mail naar onze klantendienst doorsturen via support@tiro.media

Tevens vragen we jou om volgende informatie mee te geven:

• Type computer: PC, Apple, persoonlijke -of bedrijfscomputer, etc.
• Besturingssysteem van jouw computer: Windows (bv. Windows 10), Mac OSX, Linux, etc.
• De gebruikte browser + versie: Internet Explorer (8-9-10-11 + 32/64-bit), Mozilla Firefox, Chrome, etc.

We doen er alles aan om je zo snel mogelijk verder te helpen.

Zijn jullie als sportclub, school of bedrijf op zoek naar een nieuwe manier om professioneler uit te hoek te komen? Maak kennis met het TIRO-platform via een gratis 30 minuten demo en ontdek alle voordelen en verdienmodellen van onze gratis fotoshoots.

Wist je dat je daarnaast geld verdient door TIRO Media? Ontdek het verdienmodel voor meer info hierover.

Zie jij ook de mogelijke voordelen die TIRO Media kan bieden voor jouw bedrijf? Denk aan originele fotoproducten, employer branding of gerichte sponsormogelijkheden.

Aarzel dan niet om ons te contacteren! Dan kunnen we snel zien welke mogelijkheden er zijn.